Livraison gratuite dès 130 $ au Canada et aux États-Unis
Informations de livraison
Frais de livraison
The Wild Tribe offre la livraison standard gratuite (2 à 7 jours ouvrables) sur toutes les commandes de plus de 130 $ passées au Canada et aux États-Unis.
Avis de commande et suivi
Après votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation, puis un avis de suivi dès l’expédition. Vérifiez votre dossier de courriels indésirables ou de pourriels si vous ne recevez pas ces courriels.
Pour suivre l’état de votre commande, connectez-vous à votre compte sur notre site. Si vous n’avez pas encore de compte, créez-en un avec l’adresse courriel utilisée pour l’achat.
Délais et modes de livraison
Toutes les planches gonflables, les accessoires et l’équipement sont expédiés par plusieurs transporteurs selon l’emplacement, comme Nationex, GLS, UPS, ICS Courier, Canpar, Delivro, FedEx, Postes Canada, et d’autres. Les articles peuvent arriver dans des colis séparés.
Prévoyez 7 à 21 jours ouvrables pour la livraison dans les régions suivantes :
- Régions non urbaines ou éloignées du Québec
- Régions non urbaines ou éloignées de l’Ontario
- Régions non urbaines ou éloignées de l’Alberta
- Régions non urbaines ou éloignées de la Colombie-Britannique
- Régions non urbaines ou éloignées de la Saskatchewan
- Régions non urbaines ou éloignées du Manitoba
- Régions non urbaines ou éloignées du Nouveau-Brunswick
- Régions non urbaines ou éloignées de la Nouvelle-Écosse
- Territoires du Nord-Ouest
- Terre-Neuve-et-Labrador
- Nunavut
- Île-du-Prince-Édouard
- Yukon
FAQ sur la livraison
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Une fois le numéro de suivi émis, nous ne pouvons plus modifier votre adresse. Contactez directement le transporteur pour tenter un réacheminement. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Puis-je annuler ma commande ?
Une commande expédiée ne peut plus être annulée. Vous pouvez toutefois retourner les articles dans les 45 jours, les frais d’expédition de retour étant à votre charge.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi. Prévoyez 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi.
Je n’ai pas reçu tous mes articles : que faire ?
S’il manque des articles, vérifiez les autres colis : votre commande a peut-être été expédiée en plusieurs envois. En cas de retard ou de colis perdu, attendez 10 jours ouvrables après la date de livraison prévue avant de nous contacter.
Puis-je récupérer ma commande à l’entrepôt ?
Oui ! La cueillette à l’entrepôt de Trois-Rivières est offerte au moment du paiement. Choisissez simplement cette option en passant votre commande, puis venez chercher votre achat pendant nos heures d’ouverture.
Pour plus de détails, consultez notre page FAQ ou contactez notre service à la clientèle.
