Retours sous 45 jours
Retours et remboursements
The Wild Tribe s’engage à offrir des produits de grande qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 45 jours suivant la date d’achat pour un remboursement complet, aux conditions suivantes :
Admissibilité aux retours
Les articles achetés auprès de revendeurs non autorisés ne sont admissibles ni aux retours ni à la garantie. Une preuve d’achat valide de The Wild Tribe ou d’un détaillant autorisé est requise.
| État | Remboursement |
|---|---|
| Neuf et inutilisé | 100 % |
| Boîte ouverte et utilisé — comme neuf | 75 % |
| Boîte ouverte et utilisé — bon état | 60 % |
| Mauvais état ou non revendable | 0 %, aucun remboursement |
Contactez-nous : commencez par écrire à notre service à la clientèle en indiquant la raison du retour, afin d’obtenir une autorisation. Un retour non déclaré peut être refusé ou long à traiter.
État : les articles doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus. Toute trace d’utilisation peut réduire le montant remboursé et doit être approuvée avant le retour. Tout retour non déclaré qui n’est pas neuf et dans sa boîte d’origine sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.
Remboursement : le montant du produit est remboursé sur le mode de paiement d’origine. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
*Les articles présentant des dommages irréparables ou qui ne peuvent être revendus ne sont pas admissibles au retour.
Comment faire votre retour
Préparez votre colis : emballez soigneusement votre article dans une boîte avec le bordereau d’autorisation de retour. Le produit doit être propre, en état quasi neuf, et inclure tous les accessoires d’origine (pagaie, pompe, laisse, ailerons, trousse de réparation, etc.). Les cadeaux promotionnels inclus avec l’achat doivent aussi être retournés.
Expédiez votre retour : choisissez le transporteur de votre choix pour expédier votre colis (sauf pour les planches rigides) et prévoyez un numéro de suivi. Conservez ce numéro. * Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant un retour.
Envoyez le numéro de suivi à notre service à la clientèle pour que nous puissions mettre à jour votre commande avec les informations de retour.
Adresse de retour :
The Wild Tribe
2732, rue Charbonneau, Trois-Rivières (Québec) G9A 5C9
Délai de retour : les retours doivent être expédiés dans les 5 jours ouvrables suivant l’autorisation. Les retours tardifs ne seront pas remboursés et seront convertis en crédit en boutique. Si vous avez besoin de plus de temps, contactez-nous avant l’expédition.
FAQ sur les retours
Combien coûte l’expédition d’un retour ?
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client et varient selon le transporteur et l’emplacement. Renseignez-vous auprès des transporteurs pour une soumission.
Quelle taille de boîte utiliser ?
Idéalement, utilisez l’emballage d’origine. Pour les planches à pagaie, à défaut, voici les dimensions de boîte : 35" x 15" x 18".
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le traitement prend environ 1 à 2 semaines. Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.
En quoi consiste l’inspection du retour ?
Nous vérifions l’état du produit et des accessoires à leur arrivée. Tout dommage, article manquant ou trace d’utilisation peut réduire le remboursement.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles usagés et les produits en vente finale ne sont pas admissibles au retour.
Comment retourner une planche rigide ?
En raison de leur taille, les retours de planches rigides nécessitent un transporteur spécialisé. Contactez-nous pour organiser l’expédition à un tarif spécial.
Produits de tiers et revendeurs autorisés
Les produits achetés auprès de vendeurs tiers suivent la politique de retour du détaillant concerné. Les achats faits auprès de revendeurs autorisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat, avec une preuve d’achat, et doivent être à l’état neuf avec tous les accessoires d’origine.
Pour toute autre question, contactez notre service à la clientèle.
